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星期二下午,是我们公司本部各部室雷打不动的政治学习时间。今天我们学完规定的内容后,部长又拿出了一份《秘书工作》杂志,就其中一篇题为《从一件小事看办公室人员应当强化的三种意识》进行讨论。所谓一件小事说的是某市市委书记在外考察时,电话通知市委办公室信息科刘科长复印一份资料放到他办公室。刘科长将资料复印好,交给通信员放到了书记办公室。第二天,书记考察归来,又电话通知刘科长将上述资料再复印一份送办公室,接着去参加一个会议。刘科长有急事外出,将此任务交给了信息科的吴秘书。吴秘书复印好资料后让通信员放到书记办公室。通信员说:“资料昨天已经放过一份了,没必要再放。”吴秘书信以为真,随手将资料搁置一旁。书记开会回来,不见复印的资料,责备道:“办公室是干什么的,连一件小事都办不好!”——当你接到电话通知时,由于授话人关注的焦点正是接收方能否全面准确地理解自己讲述的内容,所以当你主动要求复述一下通知内容时,对方会很乐意听的。关于接电话的礼仪和技巧等问题在这里还想再多啰唆几句。当你办公桌上的电话铃声响起后,要尽快接听。要注意养成左手拿话筒的习惯,因为这样当接收的电话内容需要记录时,你的右手可以很方便地拿笔记录。当然,平时注意在电话旁边备一支笔和便笺纸也是十分必要的。拿起听筒后应主动打招呼并自报家门:“您好,这里是××公司(部门)。”或“您好,我是×××。”说话时语气要亲切友好,要力争使对方从声音中感觉到你的微笑。如果我们去出席某个重要的活动,我们到达时对方已经准备了十分隆重的欢迎仪式,这个时候一定要等领导下车后我们再下车,否则就会有“掠光”之嫌。也许你会问,难道我们先下车为领导开车门也不好吗?如果我们是与领导一起坐面包车的话,领导边上的人可以为领导打开车门后,再避到车的后排去,为领导下车让出通道即可。若是坐轿车去,我们则不必为领导开车门了。这种情况下,欢迎的人群中自然会有人为领导开车门。还是跟您汇报一下工作上的事吧。现在上班时的感觉比前些天好多了,一方面可能是对工作和环境越来越熟悉和适应的缘故吧。另一方面,可能是更主要的,您的来信在很大程度上帮我恢复了信心,特别是每当我想起有您这样的坚强后盾时,我就什么都不怕了。

那是80年代中期,不像现在,各种现代化办公设备一应俱全。那时写材料除了手抄之外,最先进的办公设备就是铅字打字机,打起字来不仅速度慢,而且修改起来很困难。那晚秦大姐和打字员小李被留下来加班赶材料。秦大姐写,写完了改,改过了叫小李打,打过再校对,再改再印,总算把汇报材料搞完了。看看还有时间,又整理了一些港口下放的相关性资料,为的是有备无患,让局长汇报得更充分些。等这些资料也理完了,天色已经发亮了,精神一放松,困意也跟着袭来。秦大姐把小李打发回家休息,自己也抓紧上班前的这点时间在办公桌上趴一会儿。后来这辆破吉普散架了,单位又买了一辆五座的微型面包车,情况一如从前。再后来,单位的车慢慢多起来了,也好起来了,甚至有了一辆桑塔纳。那时,我已调到公司办公室给经理当秘书,和经理一起坐车出去的机会也多了,但每次还是经理坐前排,我坐后排。有时我就和经理开玩笑说,人家国外都是领导坐后排,秘书坐前排,以后您也坐后排吧。谁知经理把手一挥,管外国人干吗?我在前排坐惯了,这样看外面痛快,坐后排太憋闷。再再后来,公司办了几家中外合资的公司,以合资公司的名义买了几辆进口免税车,其中档次最高的那辆奔驰自然配给了合资公司的董事长,也就是我们公司的经理使用。按照惯例,每辆新车到公司后,经理都要叫上几个人坐上去兜兜风,这次也不例外,经理拉上办公室主任和我一起去兜风。上车前,我说,这次坐进口车了,咱也得遵守国际惯例,我坐前排,您和主任坐后排。令我想不到的是,经理答应得非常痛快——行。从此以后,再没见经理坐过前排。随着时间的推移,我开始与周围的同事们变得熟识了,对这里的环境也在一点一点地适应着,而且也能帮科长和其他同事干点事了,当然都是最简单的甚至不用任何脑子就能干的那类事情。第一天上班时的那种孤寂感已经变淡了,但内心的恐惧与不安却丝毫没有减轻。为了把别人交待的事情办好,我在领任务时会前前后后问上半天,可有时还是达不到对方的要求。越是这样,做事的时候心里就越是发虚,总是担心自己说话办事有什么不妥,与人出行、用餐时又常常担心自己会露怯。看着周围同事们对各种事都能应对自如的样子,甚至会暗自怀疑自己的智商是不是有问题,这么多年培养起来的高傲和自信在这些天里已丧失殆尽了。的确,在商务场合中,就像穿什么样的西装、坐什么样的车、租什么样的写字楼一样,在哪儿吃饭、吃什么也是传达身份、地位、诚意等信息的重要标志。另外,包括约请、迎送、落座、如何点菜、怎么敬酒、宴请中谈商务的时机等,都可能是影响商务目的成功与否的关键因素。所以说,商务宴请就像演一场戏,什么时候开幕,什么时候高潮,什么时候谢幕,以及在这过程中怎样演好自己的角色,都是大有学问的。

我知道,我的蛮横无礼又一次令自己占尽了便宜,若不是我的步步进逼,您的这些宝贵经验大概会永远秘不示人吧。在您的谆谆教诲下,我已不像刚来时那样遇上什么事都不知如何下手了,一般情况下,自己分管的这摊子工作都能够应付裕如了,即使是领导交办的各种临时工作,也基本知道该从哪里下手了。但令我感到不安的是,在我忙完手头的工作后,却常有一种无所事事的感觉。为了不让这种感觉过于强烈,最初我还拿出英语书来看看,可越看越觉得书中的内容与实际工作相距过于遥远,实在提不起兴致,后来索性把书一撇,与其他同事一样,打打游戏聊聊天,来消磨这难得的闲暇的时间。但休闲的过程中,自己的内心却常常觉得一阵阵的发空,也知道自己这是在浪费生命。有时真的希望领导多交待些任务,省得自己闲在那里难受。manbext官网手机登陆工作忙我倒不怕,最叫人头疼的莫过于根据调查组的要求向公司各部室收集有关资料的工作了。由于此次调查涉及范围较广、层次较深,再加上调查组与公司看待问题的角度差别较大,调查组开列的题目公司回答起来都颇感吃力,所以遇到的阻力都比较大。要么一拖再拖,要么敷衍了事,我这个小姑娘就成了钻进风箱的老鼠——两头受气。催得紧了,人家根本不买你的账,时间拖得长或答复得不像那么回事,调查组这边又交不了差。真是难死人了!有时我真想问问您该怎么办,可想想您发来的邮件都没时间看,问了又能怎样呢?幸好财务部的那位副部长(是五人协调小组成员之一,本来他在组内的工作最多,可由于忙把大部分工作也都推到了我身上)见我可怜,在每次遇到难题时都会帮我出出主意,甚至亲自出面帮我搞定,才使我不至于太狼狈。

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